Kundensicht einnehmen

Während Sie die Anfrage eines Kunden in einer Kontaktsitzung lösen (siehe Kontaktsitzung starten), müssen Sie möglicherweise im Namen des Kunden die Storefront des Sales-Channels durchsuchen. Zu diesem Zweck können Sie die Kundensicht einnehmen.

Hierbei werden Sie automatisch als Call-Center-Agent mit den Zugangsdaten des Kunden in der Storefront angemeldet. So sehen Sie Kataloge und Produkte, Preise, Aktionen usw. so, wie sie dem Kunden präsentiert werden.

Tipp:
Das Einnehmen der Kundensicht kann auch hilfreich sein, wenn ein Kunde Fragen zu bestimmten Storefront-Funktionen hat und eine Anleitung benötigt.

So starten Sie das Einnehmen der Kundensicht:

  1. Starten Sie eine Kontaktsitzung, falls Sie das noch nicht getan haben, siehe Kontaktsitzung starten.
  2. Klicken Sie auf Kundensicht einnehmen.
    Die Storefront des Sales-Channels wird mit den Zugangsdaten des Kunden in einem neuen Fenster geöffnet.