Mit einem Kunden interagieren

Im Intershop Customer Engagement Center stehen die Kunden im Mittelpunkt aller Benutzerinteraktionen.

Als Callcenter-Agent suchen Sie nach dem Kunden, der Sie kontaktiert. Sie wählen dann diesen Kunden aus und eröffnen eine Kontaktsitzung.

Während des Kontakts bearbeiten Sie die Anfragen des Kunden. Entsprechende Aktionen können die Bearbeitung von Warenkörben und die Aufgabe von Bestellungen im Namen dieses Kunden, die Bearbeitung von Kundendaten oder die Erstellung und Anwendung von Gutscheinen umfassen.

Wenn Sie die Anfragen des Kunden gelöst haben, schließen Sie diesen Kontakt (die Kontakt-Session). Damit wird wieder die Kundensuche angezeigt.